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Windows 10 : un bug empêche d’imprimer des documents !

Windows 10 : un bug empêche d’imprimer des documents !

Microsoft vient de publier une note sur son site dans laquelle il reconnait un bug occasionné par la dernière mise à jour de sécurité de Windows 10. Le bug n’est pas immédiatement lié à la mise à jour de fonctionnalités de mai 2020 (version 2004) mais à un correctif de sécurité (KB4557957) qui est à l’origine du problème. 

Cf. notre précédent billet sur la mise à jour Windows version 2004

Concrètement, il se pourrait que votre imprimante refuse simplement de fonctionner, comme l’explique la firme de Redmond dans sa note.

« Après l’installation de cette mise à jour, certaines imprimantes peuvent ne plus imprimer. Le spooler d’impression peut renvoyer une erreur ou se fermer de façon inattendue lors de la tentative d’impression, et aucune impression n’aura lieu. Vous pouvez également rencontrer des problèmes avec les applications qui tentent d’imprimer. Vous pouvez recevoir une erreur de l’application ou être victime d’une fermeture inattendue de l’application. »

Nos équipes ont d'ores et déjà constaté ce problème chez certains de nos clients.

Quelles solutions ?

Déjà et fort heureusement tous les modèles d'imprimantes ne sont pas concernés mais si tel est le cas trois solutions s'offrent à vous :

  • Désinstaller les pilotes de l’imprimante pour les remplacer par les pilotes PCL6, lesquels sont généralement accessibles sur la page officielle du constructeur de l’imprimante utilisée.
  • Désinstaller manuellement la mise à jour et revenir à la version précédente, mais cela supprime néanmoins les nombreux correctifs de sécurité qu’elle apporte.
  • Tenter d'installer une des dernières mises à jour cumulatives de Windows 10 comme la KB4560960 qui s’adresse aux PC sous Windows 10 v1903 ou v1909.

Et si je suis perdu ?

N'hésitez à nous contacter, pour nos clients le support technique est à votre disposition pour tous les autres nous vous invitons à contacter notre service commercial qui saura vous proposer une maintenance efficace de votre parc.